Politique de confidentialité

• Nom et prénom — identification du demandeur
• Adresse e-mail — envoi du devis et suivi de la demande
• Numéro de téléphone — prise de contact et confirmation de rendez-vous
• Adresse d'intervention — établissement du devis et planification
• Description du besoin — type de prestation, surfaces, matériaux
• Date souhaitée — planification de l'intervention

• Adresse IP — sécurité, prévention des abus
• Type de navigateur et système d'exploitation — amélioration de la compatibilité
• Pages consultées et durée de visite — analyse d'audience anonymisée
• Source de trafic — suivi de l'efficacité des campagnes (si Google Analytics actif)

Cnettoyage ne collecte jamais les données suivantes :

• Données bancaires ou de paiement (les paiements sont réalisés en direct)
• Données sensibles (santé, origine, convictions…)
• Données relatives aux mineurs de moins de 16 ans

Vos données peuvent être transmises aux sous-traitants techniques suivants, dans la stricte limite de leurs missions et dans le respect du RGPD :

Vos données ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

Certains sous-traitants (Firebase, EmailJS, Hostinger, Google Analytics) sont établis aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties appropriées prévues par le RGPD :

• Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne
• Cadre EU-US Data Privacy Framework pour les entreprises certifiées
• Mesures techniques complémentaires (chiffrement, pseudonymisation) le cas échéant

Vous pouvez obtenir copie des garanties mises en place en nous contactant à cnettoyageblue@gmail.com.

Les données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de devis et contrat — 5 ans après la fin de la relation contractuelle
• Factures et documents comptables — 10 ans (obligation légale, art. L. 123-22 C. com.)
• Données de prospection — 3 ans à compter du dernier contact
• Cookies de mesure d'audience — 13 mois maximum (recommandation CNIL)
• Logs de connexion / sécurité — 12 mois (recommandation CNIL)
• E-mails échangés — 5 ans après clôture du dossier

À l'expiration de ces délais, les données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de façon irréversible.

Cnettoyage met en œuvre des mesures appropriées pour protéger vos données contre toute perte, destruction, altération, accès ou divulgation non autorisés :

• Connexion au site sécurisée via HTTPS / TLS
• Accès aux données restreint aux seules personnes habilitées
• Utilisation des règles de sécurité Firebase (Firestore Security Rules)
• Mots de passe forts et authentification à deux facteurs sur les comptes de services
• Sauvegardes régulières et journalisation des accès

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, Cnettoyage s'engage à en notifier la CNIL dans les 72 heures suivant sa découverte (art. 33 RGPD), et à vous en informer sans délai indu si le risque est élevé (art. 34 RGPD).

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de votre visite. Il peut être lu lors de visites ultérieures pour mémoriser vos préférences ou mesurer l'audience du site.

• Session / préférences — maintien de votre session lors de la navigation. Durée : session.
• cnettoyage_consent — mémorisation de votre consentement aux cookies. Durée : 13 mois.

• _ga, _gid, _gat (Google Analytics) — mesure d'audience anonymisée (pages vues, durée, source). Durée : 2 ans / 24h / 1 min.
• Aucun autre cookie analytique actuellement utilisé.

• Via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite
• Via les paramètres de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opera…)
• En vous rendant sur youronlinechoices.eu pour les cookies publicitaires
• En nous contactant à cnettoyageblue@gmail.com

Envoyez votre demande par e-mail à cnettoyageblue@gmail.com en précisant votre identité et la nature du droit exercé. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.

Délai de réponse : 1 mois à compter de la réception de la demande (prolongeable de 2 mois pour les demandes complexes).

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :